Rückgabe-Richtlinie

Wir arbeiten mit einem internationalen Print-on-Demand-Unternehmen zusammen. Alle Produkte werden auf Bestellung hergestellt. Daher empfehlen wir Ihnen Ihre Angaben auf Richtigkeit zu prüfen, wie Größe, Farbe und Adresse, bevor Sie eine Bestellung tätigen.

Was sind eure Rückgaberichtlinien?

Wir bieten kein Umtausch an, da unsere Produkte limitiert sind ,und erst auf Anfrage hergestellt werden. Aber wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung ist, lassen Sie uns das bitte wissen, indem Sie uns unter Support@koelnstore.com kontaktieren.

Bietet ihr Rückerstattungen an?

Rückerstattungen werden nur Kunden angeboten, die die falschen oder beschädigte Artikel erhalten. Sollte einer dieser Punkte zutreffen, kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Fotos der falschen/beschädigten Artikel und wir werden uns darum kümmern.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?

Momentan bieten wir keinen Austausch an. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe besser passt, sehen Sie unsere Größentabellen an. Wir haben eine für jeden Artikel in unserem Store in der Produktbeschreibung.

Es ist zwar selten, aber es ist möglich, dass ein von Ihnen bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. Wenn dies der Fall ist, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung mit. Geben Sie die Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels an. Wir schicken Ihnen einen neuen oder erstatten den Kaufpreis zurück!

Alle Rückgaben für falsch bedruckte/beschädigte/defekte Artikel müssen innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden. Für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gegangen sind, müssen alle Reklamationen spätestens 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingereicht werden. Reklamationen, die als Fehler unsererseits angesehen werden, werden auf unsere Kosten abgedeckt.

Wenn wir eine zurückgesandte Sendung erhalten, wird eine automatische E-Mail-Benachrichtigung an Sie gesendet. Nicht abgeholte Retouren werden nach 4 Wochen für wohltätige Zwecke gespendet.

Falsche Adresse – Wenn Sie eine Adresse angeben, die vom Kurier als unzureichend angesehen wird, wird die Sendung an unsere Einrichtung zurückgeschickt. Sie haften für die Kosten der erneuten Versendung, sobald wir Ihnen eine aktualisierte Adresse bestätigt haben (falls und soweit zutreffend).

Nicht beansprucht – Sendungen, die nicht beansprucht werden, werden an unsere Einrichtung zurückgeschickt und Sie haften für die Kosten einer erneuten Zustellung an Sie selbst oder Ihren Endkunden (falls und soweit zutreffend).

Benachrichtigung für EU-Verbraucher: Gemäß Artikel 16 Buchstabe c) und e) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher ist das Widerrufsrecht nicht vorgesehen für:

    1. die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
    2. versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,

Köln Store behält sich daher das Recht vor, Rücksendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen.